拼多多客服机器人回复算回复率吗？为何要设置？

不算。

为何要设置拼多多客服机器人?

1、快速人工响应，则有效提高销售业绩

提高3分钟人工回复率，可以有效提高店铺的询单转化率。客服人工接待能有效提升消费者下单的意愿。

2、活动报名不用愁，可以提升店铺竞争力

百亿补贴、秒杀、春节不打烊等等资源位和活动位的门槛条件中，已逐步增设3分钟人工回复率，如低于标准，可能还会面临清退或无法报名的风险。

3、降低纠纷退款率，这样售后没烦恼

售后问题的咨询，若不及时回复和处理，其实很容易造成买家申请介入，这样也会导致店铺的纠纷退款率上升。

拼多多客服机器人是什么?

拼多多客服机器人是拼多多官方推出的客服工具，客服机器人可以根据店铺的历史聊天记录、咨询问题的优秀回复，在消费者提出问题的时候，进行自动回复，可以提升服务的质量。

1.基础配置

基础配置包含机器人欢迎语(暂不支持修改)和商品问答(支持自定义开关)，可以在新手上路模块点击查看。

①欢迎语：消费者进店咨询时，机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。

②商品问答：机器人根据店铺历史回复，自动回复商品相关的消费者问题。

2.专业配置

若你有更多高级自定义的需求，可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包，根据你的主营商品类目，机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。

①商品热门问答：机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品，同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能，敬请期待。

②店铺热门问答：机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。

3.尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表，机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

4.夜间值守模式

你可以开始夜间值守模式，机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。

拼多多客服机器人回复是不算在回复率中的，所以如果店铺内的客服回复率不高的话，可能是因为机器人客服的回复太多了，这时候就要求人工客服多接待一些客户，这样才能慢慢提高整体的回复率。