拼多多跨境集运商家教程

拼多多跨境集运是集运商为境外用户提供的一种物流配送服务。

用户在平台下单时选择集运配送方式，商家会将商品发送至集运商大陆集运仓库，商品送达大陆集运仓后，根据商品实际的重量和体积，用户直接向集运商支付跨境运费，集运商负责从中国大陆地区的集运仓至客户收货地址段的运输，把商品根据用户的需求送达住宅或者自提点。

集运服务支持将来自同一个商家或多个商家的多个订单合并在一起，由集运商从中国大陆集运仓发出，为用户节省物流费用。

总流程：

用户下单—商家发货—集运仓签收称重—用户支付跨境运费—海关清关—用户收货

1、消费者页面：

2. 如何识别跨境集运订单?

我了解到跨境集运现已开通香港特别行政区：

当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到香港集运标识。

订单列表【商家后台-发货管理-订单查询】

订单列表展示“香港集运”标识，收货信息栏展示大陆集运仓地址。

订单详情【商家后台-发货管理-订单查询-查看详情】

订单详情中展示“香港集运”的订单标识，且会展示收货信息、消费者信息

其中收货信息为大陆集运仓信息，商家需要将货品发送至大陆集运仓，集运仓收到包裹之后会配送至消费者

消费者信息为真实消费者信息，若有需要联系消费者的场景，直接联系消费者信息中的联系电话。

3. 跨境集运订单的处理流程

a. 发货

对应香港集运订单，商家发货至收货信息中的收货地址(大陆集运仓地址)即可。

若使用官方打单工具/第三方打单工具，收货地址可直接打出，无需修改。若使用线下打单方式，复制地址时需要复制完整的大陆集运仓发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。

b. 消费者订单咨询处理

对于消费者的咨询，首先确认包裹的物流状态

若包裹处于第一段物流，商家可联系快递公司询问包裹情况;

若包裹已经被大陆集运仓签收，商家可以联系大陆集运仓电话进行包裹咨询后，回复消费者;

4. 跨境集运订单的日常问题

Q：我没有设置香港配送，为什么会有集运订单?

A：您好，集运订单是为境外用户提供的一种物流配送服务，商家无需支付跨境运费，跨境运费由消费者承担，您只需将货品配送至大陆集运仓即可。

Q：我怎么知道我的订单是跨境集运订单?

A：您好，集运订单您在订单列表页面有一个【香港集运】标签，针对集运订单您需要在按照平台的物流考核要求，将商品发往大陆集运仓。

Q：如何引导消费者联系集运商客服?

A：您好，您确认集运单后，可点击【拼多多消费者App-个人中心-我的订单-订单详情-已确认集运单】进入集运单详情，联系集运商客服。

Q：商品到达大陆集运仓，消费者不想要了，可以退货吗?

A：您好，包裹在大陆集运仓开始拣货前可以取消订单，退货流程请按照售后页面提示完成操作。

Q：消费者的集运费用是如何计算的?

A：您好，当前支持的集运商是顺丰和神州，集运费是由大陆集运仓通过实际测量外包装体积和包裹重量计算得出，详情以消费者页面展示为准，若超出免租期消费者还需支付滞留费。