淘宝会员召回双11沉默会员激活策略

双十一大促期间除了淘宝会员拉新之外，品牌对已经流入到沉默会员群体的激活也十分重要!

这批曾经对品牌发生过互动/活跃/购买的会员，逐步在品牌内流转为流失状态，但在行业内仍然有活跃，证明用户本身仍存在购买需求，对商品的偏好性、权益供给的差异性仍然值得品牌投入探索~

一、核心策略

1.淘内公域：通过平台广告工具【会员快】对定向激活人群结合权益供给进行投放

2.淘外触达：通过短信对定向激活人群结合权益供给进行发放

二、策略实操

涉及商家权限：用户运营中心进阶版(可叠加A+B+C人群)、同步至达摩盘权限，确认需要做双11沉默会员激活的商家可点击下面的链接申请，淘宝平台会根据商家沉默会员体量(会员数至少>100万)评估进行权限开通：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/jgffQxisJ

第一步：沉默会员人群圈选

1、人群建议

(可在下列基础上上叠加其他店铺圈人条件，人群量级建议大于100万，广告投放效果更优;如人群量级小于1万将无法同步至达摩盘进行投放)

10月1日-10月31日激活对象：沉默会员

11月1日-11月11日激活对象：沉默会员且近365天行业活跃

2、圈选步骤

点击此处圈选人群：

https://market.m.taobao.com/app/bgm-common/bgm-workbench/v2.html#/crowdcreate

第二步：万相台-会员快广告投放激活沉默会员

万相台会员快地址：https://adbrain.taobao.com/?source=chengmo/

万相台会员快操作语雀：

https://www.yuque.com/docs/share/3a162bbe-0d21-43b7-af68-aebd5704bda4?

投放步骤：

1、ROI更好-“店铺会员&高价值人群拓展”

①打开“侧重人群”并点击“添加人群”

②点击“已保存人群”选择“沉默会员”

③添加商品并选择“促进进店”为优化目标，最大化会员进店人数，建议日预算设置>=500元

④选择“不设置打底创意”，添加多种创意形式，提升会员点击效率

2、精准度更高-“仅店铺老会员”

①甩手获悉选择“仅店铺老会员”进行投放，投放群体自动包含“沉默会员”，会员群体投放效率最大化

②添加商品并选择“促进进店”为优化目标，最大化会员进店人数，建议日预算设置>=500元

③选择“不设置打底创意”，添加多种创意形式，提升会员点击效率

三、权益准备

沉默会员为近365天内店铺未购，因此激活权益推荐店铺会员新客权益

1、会员首单礼金商品：

(配置地址：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/nv03pv)

2、会员满赠类权益：

(配置地址：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/gyhbfs)

3、会员专享券：

(配置地址：https://www.yuque.com/alibabacem/crmoperation/ehqtbp)

四、商家激励

返万相台优惠券(可用于持续推广计划)：针对60天没有投放过会员快的商家消耗满500元即返100元优惠券，仅发放一次，优惠券可直接用于会员快广告投放，需与现金1:1消耗(具体活动规则和上线时间待更新，预计国庆后生效)

五、Q&A

1、没有【进阶版】权限，也没有【达摩盘】入口权限，确认需要做双11沉默会员激活的商家可点击下面的链接申请，我们会根据商家沉默会员体量(会员数至少>100万)评估进行权限开通：

https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/jgffQxisJ