抖音商家体验分新规是什么？商家体验分有什么用？

抖音商家体验分新规是抖音电商平台为了提升平台服务质量，优化消费者购物体验而制定的一系列规范。2024年4月13日，抖音电商运营团队对《商家体验分规范》进行了更新修订，并于4月20日正式公示。

一、抖音商家体验分新规是什么？

1.评分制度改革：抖音小店体验分从原先的5分制改为百分制，使得评分更加精细和透明。消费者看到的评分虽然仍然是5分制，但后台的评分机制更加严格，差评的扣分也更重。

2.考核周期缩短：体验分考核周期从90天缩短为30天，这意味着每日体验分的变化和波动可能更大，商家需要每天密切关注体验分情况。

3.商品体验分简化：商品体验分只保留差评率和商品退率两项指标，移除了商品基础分和综合负向反馈率中的用户负反馈评价。

这一改动使得商家无法再通过优化商品标题、主图和类目属性来提升店铺体验分，更加注重实际商品体验。

4.物流体验分优化：物流体验分中，订单配货时长改为考核原始平均配送时长，且“发货慢”不再视为负面反馈。这一调整更合理地评估商家的发货能力。

5.响应时长调整：即时通讯（IM）的“3分钟回复率”改为“平均响应时长”，旨在提升客户服务质量和消费体验。

6.物流揽收率标准调整：物流体验分将同时考核24小时和48小时内的揽收及时率，无需发货的订单或定制类订单不参与揽收率计算。

7.新增售后拒绝率：服务分新增“售后拒绝率”指标，商家不能随意拒绝售后服务，鼓励商家积极解决消费者售后需求。

8.考核权重调整：抖音店铺体验分的商品、物流、服务三大板块的考核权重将根据所属行业的不同而有所差异，以更贴近消费者对不同类目商品体验的真实感知。

二、抖音商家体验分有什么用？

抖音商家体验分是衡量商家服务质量和店铺综合水平的关键指标，其对商家的意义主要体现在以下几个方面：

1.广告投放限制：新商体验分达到65分以上，才可进行广告投放。体验分直接影响商家在平台上的推广能力，如果体验分低于65分，商家将无法通过广告投放来扩大店铺的知名度和影响力。

2.活动提报资格：新商体验分达到70分，且同时满足其他门槛条件后，可报名参加平台特定营销活动。高体验分的商家有更多机会参与这些活动，增加店铺的曝光度和销售额。

3.精选联盟门槛：新商体验分达到70分，可准入精选联盟。精选联盟是抖音电商的重要合作模式，能够让商家与更多的达人合作推广商品，提高商品的销量。

4.流量分配：体验分高的店铺会有更多的流量支持，从而提高商品的曝光率和销售机会。

5.消费者信任：高体验分是消费者选择商家的重要参考因素，能够增强消费者的购买信心和店铺的信誉。

抖音商家体验分新规的实施，旨在提升平台整体服务质量，优化消费者购物体验。商家需要积极适应新规，从商品品质、物流服务、售后服务等多方面入手，不断优化经营策略，提升店铺体验分，从而在竞争激烈的抖音电商平台上取得更好的发展。