淘宝群双12专属客服额外触达功能介绍

淘宝双12大促专属客服将针对专属客服等级3级和4级商家提供额外向消费者触达的机会。收到本条千牛通知的商家基本都是可获得额外触达的商家!务必打开千牛【客户服务】工作台进行配置，第一波配置截止时间为12月5号23点!!配置方法往下看!

为方便更好地服务大家，请负责专属客服的人将钉钉绑定的手机号报入以下链接(方便小二拉人入群)：https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?activityId=133433320122

【额外触达说明】

3级商家：额外2次触达，即增加大促清单for预热、大促清单for正式;

4级商家：额外增加4次触达，即增加大促清单for预热、大促清单for正式、开售提醒、未购提醒(本次未购提醒不强制要求配置优惠券)。

【如何配置双12额外触达】

1、3级和4级的商家，将在12.2下午开始陆续看到配置入口，具体入口开启节奏看整体节奏介绍;

2、配置方法：打开千牛(电脑端)-点击【客户服务】-专属客服设置-人群触达，在【大促触达工具】中将看到相应任务的配置入口。如果没有【客户服务】菜单，可以点击左下角【设置】进行添加。

(1)重要提醒

1、由于双12大促以集市商家为主，集市双12从12月7日开始预热。所以本次大促清单-预热统一在12月7日发送，如果12月7日天猫商家店铺内还未开始预热，也可以先引导顾客进店看看

2、L4等级，12月11当天有开售提醒和大促清单，一般发送时间是清单安排在上午9点-10点，开售安排在下午4点左右

3、有大促清单安排的12月7日和12月11日，如果选择了使用大促清单功能，则12.7和12.11当天无法使用日常触达功能，建议日常触达功能可在12月12日使用(13号公祭日停发消息格外注意)

4、专属客服等级以12月1日更新为准(注意：如果12.1之后出现降级将导致无法配置额外触达)。