淘宝双十一退货率是多少？如何减少退货率？

近几年的双十一活动已经成为了各个电商平台的固定促销活动了，因此很多买家也会慕名而来的，然后纷纷的去跟风购买商品了。因此其中不乏冲动消费的人，所以在付完钱后没多久就会后悔了，最后都会选择退货的。那么淘宝双十一退货率是多少?如何减少退货率?

淘宝双十一退货率是多少?

2020年的双十一全网销售额已经达到2673.65亿元，又创造了一个销售神话后悄悄褪去，但对于商家来说这只是另外一个开始，接下来快递的忙碌和售后的压力让他们不能放松的，特别是双十一的高销售额的同时也会伴随时高退货率，虽说60%+的退货率是谣言，但保守估计平均在30%以上是有的。

淘宝双十一如何减少退货率?

1、筛选重点维护对象

首先就是筛选维护对象了，以双十一 大促营业额 100 万+的店铺为例，这部分店铺顾客基数十分庞大，受人力、物力等的限制，很多时候是无法维护好所有顾客，因此商家要筛选出优质客户进行重点维护。

商家要从顾客角度考虑他们是否真的需要这个产品，根据店铺以往的购买人群用户画像去匹配大促期间购买人群，用户画像的匹配度越高，则顾客真实需求程度越高，此类用户就是重点维护对象。

相比新客，老客购买的商品时多会从实际使用等方面考虑，因此店铺就可以重点把有限的人力放在老客维护关怀上。

2、个性化短信关怀

使用短信的定向关怀，可以向用户详细介绍店铺产品的功能特点、使用方式，色差等的细节，帮助顾客更好的了解，从而使顾客有更大意愿留下产品。

在大促时，顾客购买时就可能并不是十分了解产品特性，在合适时间做出合适的解释可以有效降低商品退货率。

3、针对性物流关怀

通常情况下，大促期间的物流环境是会严重恶化的，大量的订单蜂拥而至，造成发货、送货环节高度的不可控，顾客更容易在等待环节失去耐心。因此针对大促，商家更需要在配送重要节点给顾客物流关怀，提前的告知产品运送情况，让他们做好心理准备。

4、个性化包裹

大促的恶劣物流环境也极容易造成包裹的损坏，针对这个问题我们可以对不同产品包裹给准备不同礼品来降低包裹破损后退货率的。

5、其他方法

除了上述的几种关怀外，还有客服的沟通、利益补偿等的方式。客服在和顾客沟通时就一定要耐心解决他们的问题，尽可能降低退货的可能，适当的给予利益补偿或是引导换货处理。针对高价值的客户(高等级、高复购)商家也要适当加大补偿力度以挽留客户。

可以多方面多方法的给予客户关怀，提升客户的体验始终是降低顾客退货率的不二法门，商家也可以在日常工作中摸索出更多的方法的哦。

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