淘宝双11退货率多少？退货原因介绍

淘宝双11是每年规模和促销力度非常大的活动，几乎平台所有的商家都会准备合适的产品报名，并设计有诱惑力的促销活动，争取在活动中有较好的发挥。需要注意的是，虽然双十一的订单量非常可观，但是退货数据也是比较恐怖的，那么淘宝双11退货率多少？

一、淘宝双11退货率多少？

双11的退货率是很多老司机比较关注的问题，今年的双十一还没有开始，但是从去年的数据来看，双11几天产生十几亿包裹中，已经有超过1亿件被及时的送达，速度每年都在进步。根据阿里智能服务体系统计的数据，在这么大的体量下，双11活动的退货率只有0.06，远低于行业的平均水平。

二、淘宝双11退货的原因介绍

1、产品质量问题

（1）实物和详情页的图片差别太大，或者款式细节存在盲区，容易被买家忽略；

（2）实物有异味，产品的用料不安全，或者给人低档的感觉；

（3）商品的质量问题，如破损、缺失等。

2、店铺服务的问题

（1）客户信息填写的不正确，客户回馈不及时等导致快递无法送按时送到买家的正确地址；

（2）商品预订的时间太长，买家的期待感已经被抹灭了，对商品的期待值降低了，就有了退货的想法；

（3）对于需要安装或需要后期介绍的商品，卖家没有能够及时与买家进行对接联系等。

3、其他的问题。随着运费险的普及，不少的买家在购买某一商品的同时会购买多个店铺的同类商品，收货物之后在进行比较，再进行决定留下哪一款。

淘宝双11期间，在各种促销方案和活动的诱惑下，消费者很容易产生冲动消费者的情况，这时候商家一定要注重商品的质量，不要引起消费者的反感，那么退货的比例会有一定的下降。