1688平台制定商家发货行为管理规范

1688平台日前发布制定《1688商家发货行为管理规范》的公告(以下简称公告)。

公告称，为营造1688.com良好的购物环境，促进1688交易市场的持续健康发展，特制定《1688商家发货行为管理规范》，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

公告显示，本管理规范相较先前规则的变化点如下：为了更好规范平台的发货行为，本规范更系统更全面地阐述了发货行为的要求，以及违规行为的定义;

为了更合理的规范发货行为，针对违规发货行为进行了区分，更清晰规范了部分违规行为，如“无需物流”的使用规范及违规行为的处罚措施;新增违规行为的特殊处理，更全面保障买家权益;新增和规范了申诉流程。

《1688商家发货行为管理规范》显示，商家可选择1688官方物流、自有物流方式发货，同时，商家有义务有责任主动在1688后台上传/提供真实物流信息，供买家查询。

如商家选择的物流方式无法在线查询物流跟踪信息，为确保交易资金安全，平台有权对该类型的交易订单做延长确认收货时间处理。

平台鼓励商家在(买家付款后)48小时内发出商品，另行约定的除外。商家发品必须做出发货时效承诺：商家可通过商品详情页、阿里旺旺、千牛、线上交期保障单、线下合同、1688平台官方提供的产品或工具等向买家承诺发货时间。

当日发货发货时效要求：默认支付截单时间为16:00，当日16:00前(不含)支付完成的订单，需在当日23:59:59前发货完成;

当日16:00后(含)支付完成的订单，需在次日23:59:59前发货完成。 揽收时效要求：商家在发货后(上传物流单号)的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

针对延迟发货/缺货/无货/虚假发货/欺诈发货的订单，平台有权采取调整流量分配、下架对应违规商品等措施。

若出现批量订单不发货或导致批量买家退款或投诉的严重情节，平台有权视情况直接对该店铺采取全店商品降权、资金管控、关店或清退等措施，同时有权关闭交易并对买家进行退款。