视频号小店评分在哪里看？小店评分怎么考核？

视频号小店评分是衡量商家服务质量的重要指标，对店铺流量、权重及用户信任度有着直接影响。那么，视频号小店评分在哪里查看？评分又如何考核？

一、视频号小店评分在哪里看？

视频号小店评分的查看路径相对简单，用户和商家可以通过以下方式找到评分信息：

1.视频号橱窗商家主页

商家在视频号橱窗的主页中可以直观看到店铺评分。评分以数字形式展示，旁边还会有“低”“中”“高”等字样，帮助用户快速了解店铺的综合服务水平。

2.商品橱窗展示

在直播带货或商品橱窗展示时，评分会直接显示在商品旁边。用户可以通过点击商品进入详情页，查看具体的评分信息。

3.微信开放社区

根据微信开放社区的说明，商家可以在相关平台页面查看评分明细。虽然目前评分明细功能尚未完全上线，但未来有望进一步完善。

4.成长中心

商家可以通过微信小店的成长中心查看评分数据。成长中心不仅展示评分，还会提供评分的具体构成及改进建议，帮助商家优化服务。

二、视频号小店评分怎么考核？

视频号小店评分采用5分制，最低为3分，综合评估服务体验、商品体验和物流体验三个维度。以下是具体的考核指标及计算方法：

1.服务体验（40%）

-3分钟人工回复率：在8:00-22:59时间段内，3分钟内人工客服回复的用户咨询会话数占总咨询会话量的比例。

-客服好评率：有效客服服务好评量（4-5星）占总评价量的比例。

-考核时间范围：过去90天至前一天。

2.商品体验（30%）

-商品质量与描述相符度：用户对商品质量的评价，以及商品描述与实际是否一致。

-考核时间范围：过去30天至前一天。

3.物流体验（30%）

-仅退款自主完结时长：仅退款售后单从申请到商家确认的总时长。

-退货退款自主完结时长：退货退款售后单从申请到商家确认的总时长。

-考核时间范围：过去90天至前一天。

视频号小店评分还与店铺的履约能力、历史客户评价等密切相关。商家需要在这些方面持续优化，以提升整体评分。

视频号小店评分不仅反映了商家的服务质量，更是吸引流量和提升用户信任的关键。商家可以通过成长中心、视频号橱窗主页等途径查看评分，并从服务、商品和物流三个维度入手，全面提升用户体验。