美国关税冲击下，跨境电商卖家需速启 “服务保卫战”（跨境电商平台紧急提醒）

　　受美国关税政策持续影响，跨境物流运输面临清关流程延长、物流时效长等问题，可能导致买家收货延迟，进而引发买家体验受损、纠纷和退款等风险。在此关键时期，平台呼吁所有商家朋友立即行动，以“主动服务、快速响应、最优方案、最佳保障、最高诚意”为核心，维护好买家体验、保障好订单!

　　一、商家行动要求：主动服务、及时响应、稳履约+拼服务

　　1、全天候服务响应：确保客服7*24小时在线，优先处理受政策影响的订单咨询，主动联系买家说明情况并提供解决方案。争取通过您的优质服务，买家能耐心的等待货物投递，促成交易的顺利完成。

　　2、灵活补救延迟订单：

　　1)临近承诺运达时效的订单：提前告知买家可能延迟，主动管理预期;对等待时间较长的订单，可主动提供小额优惠券、下次订单折扣等补偿，以缓解买家不满情绪。

　　2) 超过承诺运达时间的订单：

　　a、若买家尚未发起纠纷，建议立即采取补救措施!通过IM、站内信等方式主动告知买家最新物流进展，并提供物流追踪链接及截图。

　　b、若包裹已到达目的国海关，需密切关注清关状态，并协助买家完成清关。

　　c、若物流长时间无更新(如5天以上)，优先与买家协商解决方案——买家同意情况下，快速补发(选择高效物流渠道)或提供小额优惠券(Coupon)补偿，保证订单顺利完成并提升买家满意度。

　　二、平台全力护航：商家交易顺利达成的支持与保障

　　平台将重点关注商家IM回复时效、超期订单重发率、Coupon补救订单比例、纠纷和解率及退款率等核心指标，基于以上综合表现筛选出服务优质的商家，提供流量倾斜、指标考核保护、优先享受平台服务及保障支持等重磅权益，助力优秀履约和服务的商家获得更多的生意及保障机会。

　　1、流量、权益等资源倾斜：对积极补救买家体验、主动服务+提供良好售后的优质商家，平台将在搜推流量、营销活动位及广告权益上给予额外支持。

　　2、处置豁免与指标考核保护：针对因关税政策导致物流延迟的订单，平台将酌情对相关场景的处置进行豁免，如成交不卖、未如期发货等，同时不计入商家责任纠纷率、责任退款率，保障商家权益不受影响。

　　3、纠纷处理机制：平台将根据买/卖双方协商情况，酌情延长纠纷协商/处理的时间，助力商家与买家的和解、重发或补偿挽留等事宜，保障好买/卖双方的权益。

　　注：平台将严格监测商家的服务质量、响应时效和超承诺运达期订单的妥投及补救情况，若您的店铺出现集中的服务和售后类问题，如大量纠纷、退款、超期未妥投订单等，平台将会采取包括但不限于限流、违规行为重罚和强制退款等措施。

　　商家朋友们，此刻每分迟疑都会消耗买家的信任，当前正是大家拼服务、拼售后、为维护买家拼尽全力的时候，请您立即行动，用极致服务赢回客户，建立信任且长久的合作关系!

　　以上便是本期百运网为您分享的全部内容，若您还有任何国际物流方面的服务需求，请咨询百运网专业的国际物流顾问。