侵权投诉处理规则

黔优网侵权投诉处理规则

一、侵权行为界定标准

依据《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《中华人民共和国著作权法》及网络内容平台知识产权管理行业规范，黔优网全体平台用户在发布工业机械零部件行业图文、企业介绍、技术科普内容全过程中，严禁实施任何侵害第三方知识产权、企业标识、通讯信息合法权益的行为，各类侵权行为细分判定标准如下。

1.商标侵权行为判定情形

用户在平台发布行业相关内容时，存在以下任意一种行为，即可判定为商标侵权：

1、未经商标注册权利人许可，在同类或近似工业机械零部件相关内容中使用与注册商标相同、近似标识，极易造成行业从业者混淆识别的行为；

2、发布内容中传播、展示侵害注册商标专用权相关图文资料；

3、私自仿制、编造和他人注册商标一致或近似的标识图样，或传播、使用此类仿制商标图样；

4、未经商标持有人许可，替换原有注册商标标识，并对外传播修改标识后的零部件相关内容；

5、在同类机械零部件相关展示内容里，将他人注册商标相同或近似文字、图形用作产品名称、配图装潢，误导浏览用户的行为；

6、使用和他人注册商标文字相同或近似字号作为企业名称，在同类零部件内容中突出展示标识，容易引发公众误认归属主体；

7、复制、模仿、翻译他人已注册驰名商标核心元素，在非同类零部件板块作为标识使用，误导行业人群、损害驰名商标持有人合法权益；

8、将他人注册商标相近文字注册为网络域名，并依托该域名发布机械零部件相关宣传内容，造成公众主体混淆；

9、其他各类对他人注册商标专用权产生实质性损害的使用、传播行为。

2.专利侵权行为定义

专利侵权行为指平台用户发布的零部件参数、产品实拍、技术方案类内容，未经专利权人授权，擅自使用、公开传播他人发明专利、实用新型专利、外观设计专利相关技术资料、产品图样，侵害专利权人法定权利的行为。

3.公司名称侵权行为定义

公司名称侵权行为指平台用户为获取曝光、误导行业客户，在企业介绍、零部件科普内容内，未经企业授权擅自冒用、盗用第三方合法登记企业完整字号、企业全称开展内容发布，侵占企业品牌声誉的违规侵权行为。

4.联系电话侵权行为定义

联系电话侵权行为指平台用户未经号码实名持有人许可，私自将他人登记联系电话填写至自身账号企业介绍板块作为对外展示联系方式，或是长期未更新错误联系号码，对号码权属人造成信息骚扰、权益损害的侵权行为。

5.图片侵权行为定义

图片侵权指平台用户上传至内容主图、详情图文、规格配图、账号相册内的所有零部件实拍图、设备效果图、企业宣传图，未取得图片著作权所有人书面许可便私自转载、截取、修改后公开发布的侵权行为。

二、侵权投诉完整处理流程规范

（一）权利人通知提交程序

知识产权合法权利人发现黔优网平台内账号发布内容存在侵害自身商标、专利、著作权、企业名称等合法权益情形时，可整理完整书面投诉通知材料提交至平台，申请平台对涉嫌侵权内容执行屏蔽、删除处理，切断违规内容对外展示渠道。

个人权利人提交的书面通知需由本人亲笔签字确认；投诉主体为企业、机构单位的，书面通知文件必须加盖单位官方公章，缺少签字或公章的通知材料不予受理。

完整有效的书面通知，必须同步包含以下五类核心材料：

1、权利人主体证明资料：个人投诉需提供身份证扫描件，企业投诉需提供营业执照扫描件，统一填写完整姓名或企业全称、常用联系电话、通讯地址，涉及委托代办投诉的，同步附上正规授权委托书；

2、侵权内容定位信息：精准标注涉嫌侵权内容标题、对应页面访问地址，清晰指明需要平台屏蔽、删除的全部违规内容；

3、侵权事实初步佐证材料：完整截图涉嫌侵权页面全部内容，标注侵权文字、图片、标识所在位置；

4、知识产权权属证明文件：商标注册证书、专利授权证书、作品登记备案证明、原始拍摄底稿、权威机构出具创作时间戳、品牌官方授权合作文件等，能够直接佐证权利人享有对应知识产权的全部资料；

5、侵权行为佐证材料：能够证明平台用户发布内容侵犯自身知识产权的对比素材、取证截图等完整证据。

提交投诉的权利人需书面承诺，通知文件内全部陈述内容、上传佐证材料均真实合法，自愿承担因虚假投诉、伪造凭证引发的全部民事赔偿、行政处罚等法律责任。

平台审核团队收到全套合规投诉材料后，会第一时间对标注的涉嫌侵权内容采取屏蔽、下架删除处置，阻断违规内容展示。

若权利人提交的通知材料缺失关键证件、证据不足，无法有效佐证侵权事实，平台工作人员会一次性告知所需补充材料，材料补齐前不会处置对应内容，该阶段产生的各类损失全部由投诉权利人自行承担，黔优网不承担任何相关责任。

（二）涉嫌侵权方反通知申诉程序

被平台下架、屏蔽内容的账号发布方，若确认自身发布内容不存在任何知识产权侵权行为，可整理完整书面反通知材料提交平台，申请恢复被屏蔽、删除的行业科普图文内容。

个人账号提交反通知文件需本人亲笔签字；企业运营账号提交的反通知文件需加盖企业公章，无签字、无公章的反通知不予审核。

合规有效的反通知材料，需要包含以下三类内容：

1、反通知主体资质材料：个人账号提供身份证扫描件，企业账号提供营业执照，完整填写名称、联系电话、通讯地址，委托代办申诉需同步上传授权证明；

2、待恢复内容定位信息：准确填写被下架、屏蔽内容标题、页面地址，清晰标注申请恢复展示的全部内容；

3、无侵权事实佐证资料：商标授权使用协议、专利合法使用许可、图片原始拍摄素材、作品备案证书、企业名称合法使用证明等，能够证明账号发布内容具备合法使用权限的权属文件。

提交反通知的用户需自行保证全部陈述内容、佐证材料真实有效，自愿承担虚假申诉、伪造证据带来的一切法律后果。

平台审核人员核验反通知全套材料，确认账号内容具备合法使用资质、不存在侵权行为后，会解除内容屏蔽限制、恢复内容正常展示，针对前期下架屏蔽行为，黔优网不承担任何赔偿责任。

如果反通知材料残缺不全、证据无法证实内容合规无侵权，平台将驳回恢复申请，持续保留内容屏蔽状态，由此产生的相关损失由账号发布方自行承担。

（三）权利双方线下争议处置说明

若平台依据合规反通知恢复相关内容展示，原投诉权利人对处置结果存在异议，双方的知识产权权属、侵权纠纷需要通过法院诉讼、行业调解等法定正规渠道自行协商解决，黔优网仅提供内容展示平台，不介入双方民事纠纷调解，不承担任何赔付、协调义务。

（四）通知与反通知统一提交渠道

权利人投诉通知、被投诉方反通知全套纸质文件扫描电子版，统一通过官方客服邮箱kefu@qianu.com提交至黔优网审核部门，无其他线下、第三方提交渠道。

三、附则条款

1.规则修订更新机制

为贴合国家知识产权相关法律法规更新要求、适配工业零部件信息平台运营管理标准，黔优网有权根据政策变动、平台运营需求修订完善本侵权投诉处理规则，修订完成后将在平台全站统一公示，新版规则以公示文件标注的指定日期作为正式生效时间。

2.多违规叠加处置说明

若平台用户发布内容同时触发本侵权规则，以及《黔优网会员注册协议》、平台其他内容管理规范内的违规条款，黔优网可同步依照多份管理规则对涉事账号叠加执行处罚措施。

3.规则生效时间说明

本整套黔优网侵权投诉处理规则于2018年10月12日正式对外公示，自2018年10月12日起全面生效执行。