黔优网忘记密码处理操作指南
用户在登录黔优网账号过程中出现登录失败、密码遗忘的情况，需先完成基础排查工作，排查无误后可依托平台标准化自助找回流程重置登录密码，自助渠道全部失效的情况下，可通过官方人工客服渠道提交资质材料申请密码初始化，整套流程严格遵循互联网账号安全管理行业规范，保障账号权属安全。
一、登录失败前置基础排查步骤
用户输入账号与密码后无法正常登录，首先核对录入信息细节，区分输入法全角、半角字符差异，确认登录账号、密码前后不存在多余空格，同时区分字母大小写输入误差。完成全部细节核对后依旧无法登录，则判定为密码遗忘，可执行下方自助找回密码操作流程。
二、自助找回密码完整操作流程
1.进入密码找回功能入口
打开黔优网登录商务中心页面，准确填写自身会员登录名称，在密码输入框右侧点击标注忘记密码的功能按钮，跳转至密码重置专用页面，填写对应会员登录名后，页面会展示三类合规自助找回渠道，分别为通过注册邮箱取回、通过注册手机取回、通过密码保护问题取回。
2.三类自助找回渠道详细操作规范
A、通过注册邮箱取回密码操作说明
选择该找回方式后，按照页面提示完整录入账号注册阶段预留的电子邮箱地址，系统校验邮箱与登录账号匹配无误后，自动向对应邮箱发送密码重置专用邮件。用户需要在十二小时有效期内打开邮件，跟随页面指引设置复杂度达标的全新登录密码，超出时效邮件内重置链接将会失效，需要重新发起找回申请。
B、通过注册手机取回密码操作说明
该找回方式适用注册信息内留存有效手机号码的账号，选中渠道后填写预留手机号，系统完成号码权属校验，向手机发送一次性验证数字验证码。用户在弹窗页面准确录入验证码，完成身份核验后即可进入密码重置页面，自主设置全新账号登录密码。
C、通过密码保护问题取回密码操作说明
此找回渠道仅对提前在商务中心密码管理板块设置过密保问答的账号开放，未配置密保信息的账号无法使用该方式，用户可在账号正常登录状态下前往修改密码板块补充设置密保问题与答案。使用该渠道找回密码时，准确填写预先设置的密保答案，校验通过后系统会将密码重置链接推送至注册预留邮箱，用户打开邮箱完成密码更新操作。
三、自助渠道失效后人工重置密码办理规范
用户收不到重置邮件、预留手机号停用、未设置密保问题等情况，无法通过线上自助功能找回密码时，企业主体账号可准备加盖企业鲜章的营业执照扫描件，在执照空白位置标注完整核验信息，标注内容包含会员登录名称、注册登记企业全称、注册邮箱、联系人和有效联系电话，同时书面备注更改密码办理诉求。
1.人工申请密码重置提交渠道
渠道一：平台在线客服对话窗口提交加盖公章的营业执照材料与标注信息；渠道二：将全套资质文件发送至官方客服邮箱kefu@qianu.com。
2.人工工单标准处理时效
平台工作人员完整接收合规资质材料后，会在一个标准工作日内移交账号管理部门处理，完成账号密码初始化操作后，工作人员会主动通过预留联系方式和用户取得联系，同步临时初始密码以及后续修改密码的安全操作提示。
浙公网安备33011002019511号